El autofinanciamiento, alternativa para adquirir un vehículo sin recurrir a un crédito bancario, se convirtió en el principal motivo de queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Ciudad Juárez durante 2025.
Así lo informó Efrén Omar Miramontes Luevano, director de la Oficina de la Defensa del Consumidor Zona Metropolitana de Ciudad Juárez, quien detalló que en el transcurso del año se iniciaron dos mil 844 expedientes de queja, cifra que representa 213 casos más en comparación con 2024 cuando se registraron dos mil 631.
Precisó que, a diferencia de 2025, en el año 2024 los talleres mecánicos encabezaron la lista de giros con mayor número de inconformidades por parte de los consumidores.
Miramontes Luevano explicó que los servicios de autofinanciamiento suelen atraer a los usuarios al no requerir revisión en el buró de crédito; sin embargo, los consumidores deben pagar mensualidades durante un periodo determinado para poder recibir el vehículo, situación que en muchos casos deriva en conflictos, ya que las empresas se niegan a entregar los automóviles aun cuando los clientes han cumplido con los pagos establecidos.
Finalmente, recordó que los consumidores pueden presentar sus quejas en las nuevas oficinas de Profeco ubicadas en la calle Hermanos Escobar número 3050, entre Lincoln y Las Américas, en la zona Centro, de lunes a viernes en un horario de 9:00 de la mañana a 3:30 de la tarde.
También pueden hacerlo a través del correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx, en el portal www.gob.mx/profeco o vía telefónica al número 55 55 68 87 22.
