Ante la proximidad de las vacaciones de fin de año y el Buen Fin, representantes de agencias de viajes de Ciudad Juárez alertaron a la población sobre el incremento de promociones engañosas que circulan en redes sociales, principalmente en Facebook, mediante las cuales supuestas empresas ofrecen paquetes turísticos a precios muy bajos y terminan defraudando a los compradores.
Jorge Ruiz, presidente de la Sección Especializada de Agencias de Viajes de la Cámara Nacional de Comercio (Canaco) en Ciudad Juárez, informó que actualmente existen 35 agencias de viajes afiliadas al organismo empresarial, las cuales buscan ofrecer mayor certeza a los consumidores mediante un distintivo que permitirá identificar a los negocios establecidos.
Explicó que la preocupación aumenta durante esta temporada, cuando numerosas familias comienzan a planear sus vacaciones de diciembre, viajes de Año Nuevo o aprovechan las promociones del Buen Fin para contratar servicios turísticos.
Advirtió que uno de los principales riesgos son las llamadas agencias fantasma, que operan exclusivamente a través de redes sociales y ofrecen paquetes que incluyen vuelos, hospedaje y traslados a destinos como Cancún por cantidades de entre 5 mil y 10 mil pesos por persona.
Señaló que este tipo de promociones suelen resultar atractivas para quienes buscan ahorrar, pero en muchos casos los compradores descubren posteriormente que no existe ninguna reservación a su nombre y tampoco encuentran una oficina o persona responsable a quien reclamar.
“Hay una serie de agencias virtuales, fantasma, agencias sobre todo a través de Facebook, que ofrecen viajes a Cancún por 10 mil pesos por persona o 5 mil pesos, avión, hospedaje, traslados, y desafortunadamente la gente va y compra”, expresó.
El representante empresarial explicó que las víctimas suelen acudir posteriormente a agencias establecidas para solicitar ayuda, cuando descubren que los servicios contratados no existen.
“La gente llega y algunos quieren reclamar su reservación, no tienen a dónde reclamar, no hay una agencia, no hay una persona física, no hay nadie que les pueda dar una respuesta”.
Ruiz reconoció que este tipo de situaciones se presentan con frecuencia en Ciudad Juárez, aunque no existe un registro preciso del número de personas afectadas, debido a que muchos casos no llegan a conocimiento de las agencias afiliadas.
“La verdad de las cosas, y tristemente, es muy frecuente. No te puedo decir que todos los días porque no nos enteramos realmente, pero sí a las agencias de viajes por lo general llega gente para quejarse de que fue engañada”, comentó.
Ante esta problemática, la Sección Especializada de Agencias de Viajes de Canaco presentó un distintivo que podrán exhibir los establecimientos afiliados para facilitar su identificación entre los consumidores.
Además, se anunció que la página oficial de Canaco contará con una sección dedicada a las agencias de viajes, donde los ciudadanos podrán consultar cuáles negocios forman parte del organismo empresarial.
Posteriormente, se contempla incorporar un código QR al distintivo para que los consumidores puedan acceder directamente al directorio y verificar la afiliación de las agencias, incluso cuando encuentren promociones anunciadas en redes sociales.
El presidente de la sección explicó que una de las principales señales de alerta es cuando los supuestos vendedores presionan a los clientes para realizar depósitos inmediatos, bajo el argumento de que quedan pocos lugares disponibles o que la promoción desaparecerá en cuestión de minutos.
Indicó que también es común que los anuncios fraudulentos prometan numerosos beneficios adicionales, como excursiones gratuitas, traslados y servicios especiales, con la intención de convencer rápidamente a los interesados.
“Te dicen: este es el momento y me quedan exactamente los dos lugares que ustedes necesitan”, ejemplificó al explicar las estrategias que utilizan algunos vendedores para presionar a los compradores.
Advirtió que durante el Buen Fin podrían multiplicarse estas promociones en plataformas digitales, por lo que recomendó revisar cuidadosamente las condiciones de contratación antes de entregar dinero.
Aclaró que las ofertas legítimas del sector turístico generalmente son proporcionadas por los operadores de viajes, mientras que las agencias funcionan como intermediarias profesionales para contratar vuelos, hoteles, excursiones y otros servicios, tanto en México como en el extranjero.
